İade ve Geri Ödeme Politikası
1. Cayma Hakkı ve İade Süresi
Alıcı; mal satışına ilişkin mesafeli sözleşmelerde, ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
2. İade Koşulları ve Kriterleri
İadenizin sorunsuz onaylanabilmesi için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekmektedir:
- Ürünün orijinal kutusu, ambalajı ve varsa tüm standart aksesuarları eksiksiz, hasarsız olmalıdır.
- Elektronik bileşenlere (ESC, Uçuş Kontrol Kartı, Motor, VTX vb.) lehimleme yapılmamış, soket veya pinleri deforme edilmemiş olmalıdır.
- Kullanım hatası sonucu kırılmış, yanmış veya fiziksel darbe almış ürünler cayma hakkı kapsamı dışındadır.
- Fatura veya sipariş onay belgesi ürünle birlikte gönderilmelidir.
3. Adım Adım İade Süreci
- 1. İade Talebi Oluşturma: destek@pozitronmarket.com e-posta adresimize sipariş numaranız ve iade etmek istediğiniz ürünü belirten bir e-posta gönderin veya WhatsApp destek hattımızdan bize ulaşın.
- 2. Ücretsiz İade Kargo Kodu: Müşteri temsilcimiz size anlaşmalı kargo firmamızın (Yurtiçi Kargo / MNG Kargo) ücretsiz iade gönderi kodunu iletecektir.
- 3. Ürünü Paketleme ve Gönderme: Ürünü güvenli bir koruyucu kutuya koyarak size verilen kargo koduyla en yakın şubeye teslim edin.
- 4. Kontrol ve Onay: İade ürününüz depomuza ulaştıktan sonra 24 saat içinde teknik ekibimizce kontrol edilir ve onaylanır.
4. İade Kargo Ücreti
Anlaşmalı kargo kodumuz ile yapılan tüm ayıplı, hasarlı veya cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo ücreti Pozitron Market tarafından karşılanır. Müşteriye herhangi bir kargo kesintisi yansıtılmaz.
5. Geri Ödeme Süreci ve Süresi
İadeniz onaylandığı andan itibaren sipariş tutarınız en geç 3 (üç) iş günü içerisinde ödeme yaptığınız orijinal karta/banka hesabına kesintisiz olarak iade edilir.
- Kredi / Banka Kartı ile Ödemeler: İade tutarı bankanıza anında iletilir. Bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak 1-3 iş günü içinde ekstrenize yansır.
- Havale / EFT ile Ödemeler: Belirteceğiniz IBAN hesabına 24 saat içinde transfer edilir.
6. Hasarlı veya Kusurlu Ürün Değişimi
Teslimat sırasında kargo paketinde herhangi bir ezilme, yırtılma veya hasar tespit ederseniz kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz. Fabrikasyon hatalı veya arızalı çıkan ürünlerde kargo ücreti tarafımıza ait olmak üzere birebir sıfır ürün değişimi derhal gerçekleştirilir.